-
-
-
전능의 서비스 일선 요원 SE,CE,SC란 
관리자 
2003-03-17 전능에서는 고객지원철저를 기하고 책임한계 명확을 위해 자격을 갖춘 요원을 전문 분야 별로 구분 사용하도록 하였다.
1.SC(System Consultant)로서 고객써비스를 총괄 책임 지는 요원을 말한다.
이 직원은 고객에 대한 문제점이나 영업상에 발생하는 여러가지 사항에
대하여 고객의 자문 역할을 하며 고객의 미수금이나 서비스에 대하여
책임을 지는 직원 이다.
따라서 이 직원이 고객관리 상의 여러가지 상황에 대하여 책임을 지고
처리 하는 고객의 첨병 역할을 하게되고 내부에서는 고객과 관련된 업무의
통제권을 갖는다.
2.SE(System Engineer)로서 고객 서비스를 통신으로 처리해 주는 직원을
말한다. 고객 서비스를 접수하여 CRM에 등재하고 이를 인터넷을 통해
원격으로 고객의 컴퓨터를 연결하여 자료를 보아가면서 처리해주는
직원이다.
3.CE(Customer Engineer)는 고객을 방문하여 서비스해 주는 직원을 말한다.
매일 발생하는 서비스중 방문이 필요할 경우는 정비보고서를 출력 휴대
하고 거래처를 방문하여 문제점을 해소해 주고 정비보고서를 작성하여
고객의 확인을 받는다.
또 처리
